よくある質問
よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
Q年末年始の配送日指定は可能ですか？
A
はい、可能です。ご注文画面にて配送日時のご指定が可能となっております（冷蔵商品・メール便除く）。
※12月は雪の影響などで配送遅延のトラブルも発生する確率が高くなりますので、余裕を持った日時指定をお勧めいたします。
Q熨斗やラッピング包装はできますか？
A
資源保護・ペーパーレスの観点から、当店では商品の簡易包装に努めており、お熨斗やラッピング包装にはご対応致しておりません。ご期待にそえず申し訳ございませんが、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
Q現在注文中の商品があるけど、追加注文した場合、一緒に配送できますか？
A
申し訳ございませんが、システム上ご注文日時の違う商品は一緒に配送することができません。一緒の配送をご希望の場合は、同じ買い物かごに入れ、一緒にご注文いただきますようお願い致します。
Q海外からの注文は可能ですか？
A
お届け先が日本国内でクール便の配送可能エリアであれば、海外からのご注文も可能です。
Q領収書は発行してもらえますか？
A
大変恐れ入りますが、領収書は発行しておりません。注文履歴はマイページの注文履歴からご確認いただけます。
Qプレゼントとして送りたいので、商品と一緒に納品書は入れないでもらえますか？
A
当店では金額の分かるものは一切商品に同封いたしておりません。個人情報の保護・資源保護・ペーパーレスの観点から、納品書・請求書・領収書の発行は承っておりませんので、ご理解の程よろしくお願いします。
Qメッセージカードの同封はできますか？
A
申し訳ございませんが、対応できません。
配送・送料について
Q送料はいくらですか？
A
送料は全国一律1件1,320円（税込）です。8,800円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
Q納期はいつになりますか？
A
配送日の指定がないご注文に関しては、ご注文の翌日出荷となります。
Q商品の返品・交換はできますか？
A
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。万一、汚損や破損または品質に問題がある場合はお取替えいたしますので、ご利用ガイドの返品・交換についてをご確認ください。
Qお届けできない地域はありますか？
A
海外へのお届けはできません。また、日本国内でもクール便配達不可の地域へはお届けできません。
Q商品到着時に不在で返品されてしまったのですが、どうしたらいいですか？
A
ヤマト運輸の最寄りの営業所で保管されています（クール便の保管期限は3日間）。3日以内であれば再配達可能ですので、最寄りのヤマト運輸へお問い合わせください。
※ 3日間を過ぎてしまった場合は、誠に申し訳ございませんが再送は不可となります。
Q注文した商品とは異なる商品が届いたのですが。
A
お手数ですが当店までご連絡をお願いします。
ec@sell-fish.jp
ec@sell-fish.jp
会員登録・ログインについて
Q会員登録に入会費などかかりますか？
A
会員登録は無料です。入会費・年会費等はかかりませんのでご安心ください。
Q会員登録の方法は？
A
「会員登録」より登録が可能です。氏名やメールアドレスを登録後、登録いただいたメールアドレス宛に認証コードをお送りいたします。
※ メールが届かない場合は、ご自身のメール受信設定をご確認ください。まれに迷惑メールフォルダーに振り分けられることがあります。
Q会員登録内容を変更したいのですが。
A
ログイン後、マイページの「会員登録内容変更」から変更が可能です。
Qパスワードを忘れてしまったのですが。
A
ログインページで「会員登録内容変更」に進み、案内に沿ってパスワードの再発行を行ってください。